12、企業業務流程重組（Business Process Reengineering，BPR）：對企業的流程進行根本的再思考和徹底的再設計，以求得企業的成本、質量、服務和速度等關鍵經營績效指標有巨大的提高。

　　13、供應鏈管理：通過信息流、物流、資金流，將供應商、制造商、分銷商、零售商直到最終用戶連成一個整體的管理模式。

　　14、虛擬企業：具有企業功能，但在企業體內沒有執行這些功能的實體組織的企業。

　　15、企業組織的虛擬化：一是企業內部的虛擬化；二是企業組織之間的虛擬化。

　　16、電子商務（Electronic Commerce，EC）：對整個貿易活動實現電子化。即交易各方通過計算機和通信網絡進行信息的發布、傳遞、存儲、統計，以電子交易方式而不是通過紙介質信息交換或直接面談方式進行商業交易。

　　17、計算機軟件：計算機程序、程序所使用的數據以及有關的文檔資料的集合。

　　18、系統軟件：直接控制和協調計算機、通信設備及其他外部設備的軟件。

　　19、操作系統：控制和管理計算機硬件、軟件資源，合理組織計算機工作，并為用戶使用計算機提供服務的軟件。

　　20、數據通信：在收發站之間傳送這些二進制代碼序列的過程。
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