( 本部分包括第一、二、三題 , 每題 20 分 , 共 60 分 )

　　一、本題包括 1-20 二十個(gè)小題 , 每小題 1 分 , 共 20 分。

　　1.C 2.B 3.D 4.D 5.D 6.D 7.D 8.B 9.A 10.B

　　11.A 12.C 13.C 14.D 15.B l6.D 17.B 18.C 19.A 20.C

　　二、本題包括 21-22 五個(gè)小題 , 共 20 分。

　　注 : 考生不僅要列舉出每個(gè)問(wèn)題的主要觀點(diǎn) , 而且還要對(duì)每個(gè)觀點(diǎn)作一些有效和相關(guān)的解釋。評(píng)分應(yīng)該按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行。

　　21. 考生或?qū)懗鋈缦陆忉尯腺Y公司的幾個(gè)要點(diǎn) , 或列舉出一些相關(guān)實(shí)例。

　　·對(duì)一個(gè)要進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的新公司來(lái)講 , 吸引股東是加強(qiáng)其營(yíng)銷(xiāo)和生產(chǎn)的一個(gè)最有效的方法之一

　　·合資公司組建的基本前提在于兩個(gè)或兩個(gè)以上的合作方應(yīng)能為新公司提供基本的競(jìng)爭(zhēng)資源

　　·合作方應(yīng)保證為合資公司提供基本的專(zhuān)家意見(jiàn)和資源 ·應(yīng)盡可能平衡東道國(guó)合作方的所有權(quán)比例 , 在中國(guó) , 美國(guó)公司最多占 50% 的股權(quán) ·通常 , 在一個(gè)新成立的合資公司中 , 各合作方應(yīng)平等地分享股權(quán)

　　每一個(gè)要點(diǎn) 1 分 , 如果能對(duì)中國(guó)的情況給予直接說(shuō)明并且對(duì)案例進(jìn)行了分析 , 就應(yīng)給滿(mǎn) 分。 (5 分 )

　　合資公司的優(yōu)點(diǎn) :

　　.能通過(guò)合資公司中的伙伴關(guān)系更快地進(jìn)人市場(chǎng) ·能更容易地獲得進(jìn)人本地市場(chǎng)的有效渠道 ·能更容易地獲得氣些實(shí)時(shí)的和重要的信息資料 .能保證母公司的資金更有效地運(yùn)用

　　.能對(duì)合資公司的運(yùn)作施加更大的控制

　　·與獨(dú)資公司相比 , 能更及時(shí)有效地利用公司的技術(shù)、資源、產(chǎn)品和服務(wù) 只要能答出以上的任意四點(diǎn)就能得 4 分 , 另外 , 有效結(jié)合案例得 1 分。 (5 分 ) 能答出以上幾點(diǎn)并對(duì)案例進(jìn)行了分析就應(yīng)得滿(mǎn)分。除此之外 , 如果考生能夠答出答案 未涉及但與本題相關(guān)的內(nèi)容 , 如果正確也可以適當(dāng)給分。 (10 分 )

　　22. 考生應(yīng)能利用 PEST 分析法并結(jié)合中國(guó)的市場(chǎng)環(huán)境分析案例。考生應(yīng)根據(jù)以下幾點(diǎn)做 答 , 如果能給出其它相關(guān)的要點(diǎn)和實(shí)例也能得分 ( 僅作參考 ) 。

　　·政治環(huán)境 :

　　與國(guó)際上其他國(guó)家的沖突 ( 尤其是美國(guó) )

　　加人世界貿(mào)易組織的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

　　國(guó)際貿(mào)易壁壘

　　中國(guó)國(guó)際貿(mào)易不斷變化的特征一一包括貿(mào)易壁壘的變化

　　·經(jīng)濟(jì)環(huán)境 :

　　企業(yè)和消費(fèi)者消費(fèi)能力

　　私人和政府投資

　　政策支持 ,. 比如說(shuō)政府補(bǔ)貼政策和公費(fèi)醫(yī)療政策等

　　匯率

　　關(guān)稅等

　　·社會(huì)文化環(huán)境 :

　　人口變化的趨勢(shì)一一比如說(shuō)年齡結(jié)構(gòu)的演進(jìn) ( 老齡化 ); 對(duì)超過(guò)ω歲的人口群體的預(yù)測(cè) 公司文化一一公司對(duì)目前補(bǔ)貼和醫(yī)療方面政策的發(fā)展趨勢(shì)的認(rèn)識(shí)

　　·技術(shù)環(huán)境 :

　　技術(shù)創(chuàng)新的速度一一本地的合作者能否把握技術(shù)變革的動(dòng)態(tài)二 . 新技術(shù)的采用一一需要多大的投資以及雙方是否能夠接受技術(shù)改造

　　從服務(wù)業(yè)整體角度來(lái)講 , 在保險(xiǎn)業(yè)中采用新技術(shù)的必要性

　　PEST 分析法中每一種環(huán)境因素的分析占 2.5 分 , 考生如果能夠結(jié)合案例回答士以上的 問(wèn)題就應(yīng)給滿(mǎn)分 (l0分 )

　　三、本題包括 23-24 二個(gè)小題 , 共 20 分。

　　23. 考生的答案應(yīng)包括以下要點(diǎn) , 如果能回答出其它相關(guān)的內(nèi)容也可以給分。

　　考生如果從中國(guó)的角度解釋市場(chǎng)和質(zhì)量 , 并考慮到中國(guó)的文化因素也可以給分。

　　·營(yíng)銷(xiāo)文化——市場(chǎng)和消費(fèi)者取向。應(yīng)把消費(fèi)者放在首要的位置 , 特別是在保險(xiǎn)行業(yè)中應(yīng)意識(shí)到滿(mǎn)足消費(fèi)

　　者需要和欲望的必要性

　　·市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是達(dá)到顧客和消費(fèi)者滿(mǎn)意的必要手段

　　·考生應(yīng)認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展過(guò)程中的作用

　　·市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職能支持 MIS 管理過(guò)程。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)查 , 能夠?yàn)楣局贫☉?zhàn)略提供廣泛的信息 .市場(chǎng)細(xì)分的作用——為達(dá)到產(chǎn)品定位和溝通促銷(xiāo)、定價(jià)和確定分銷(xiāo)渠道的目的 , 應(yīng)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分。 (5 分 )

　　( 每個(gè)要點(diǎn) 1 分 )

　　發(fā)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合——產(chǎn)品、分銷(xiāo)渠道、價(jià)格和促銷(xiāo)—— 的重要性 : 保證顧客能夠通過(guò)正規(guī)的溝通機(jī)制獲得信息 , 并能通過(guò)合理的渠道 , 在合適的時(shí)間獲得適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品。能夠答出以下幾點(diǎn)或者答出相關(guān)的內(nèi)容就可以給分

　　·產(chǎn)品——應(yīng)包括新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品計(jì)劃、產(chǎn)品供應(yīng)和關(guān)聯(lián)服務(wù)等方面的內(nèi)容了

　　·定價(jià)——考生應(yīng)能夠認(rèn)識(shí)到定價(jià)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合里唯 ? 能產(chǎn)生收入的一個(gè)因素 , 因此 , 必須制定一個(gè)

　　既能吸引消費(fèi)者又能保證企業(yè)獲得適當(dāng)利潤(rùn)的價(jià)格

　　·分銷(xiāo)渠道一一確保能夠采用合適的分銷(xiāo)渠道 , 在本案例中 , 由于這是一個(gè)服務(wù)業(yè)的案例 , 因此 , 可以使用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這種方式

　　·促銷(xiāo)——要采用合適的方法強(qiáng)化顧客對(duì)產(chǎn)品的了解 , 在本案例中 , 應(yīng)該采用公司廣告、人員推銷(xiāo)的方

　　式 , 也可以在網(wǎng)上做廣告或直接針對(duì)顧客銷(xiāo)售 (4 分 )

　　( 每個(gè)要點(diǎn) 1 分 )

　　考生應(yīng)該從總體上把握這是一個(gè)商業(yè)和商業(yè)之間的案例 , 保險(xiǎn)公司之所以構(gòu)建合資公司 , 其目標(biāo)應(yīng)該是推動(dòng)公司銷(xiāo)售額的增長(zhǎng)。 (1 分 )

　　24. 考生應(yīng)聯(lián)系中國(guó)文化特征 , 簡(jiǎn)要解釋內(nèi)部質(zhì)量控制和外部質(zhì)量控制的不同。內(nèi)部質(zhì)量控制的不同。

　　內(nèi)部質(zhì)量控制

　　在對(duì)內(nèi)部控制作解釋時(shí)應(yīng)注意到 , 內(nèi)部質(zhì)量控制是基于以下幾點(diǎn)實(shí)現(xiàn)的 : 內(nèi)部團(tuán)體構(gòu)建、服務(wù)質(zhì)量管理和對(duì)持續(xù)改進(jìn)的量視。

　　·實(shí)現(xiàn)對(duì)團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效的監(jiān)控一一應(yīng)該進(jìn)行隨機(jī)測(cè)試、現(xiàn)場(chǎng)抽查 , 另外還應(yīng)建立消費(fèi)者信息反饋機(jī)制

　　·保證企業(yè)內(nèi)部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) , 應(yīng)遵循時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)、反饋次數(shù)標(biāo)準(zhǔn)和領(lǐng)先次數(shù)標(biāo)準(zhǔn)等

　　·保證所有的過(guò)程都堅(jiān)持從一開(kāi)始到銷(xiāo)售結(jié)束都保持領(lǐng)先

　　·提供正在銷(xiāo)售中的保險(xiǎn)服務(wù)的信息 , 并能不斷做出針對(duì)保險(xiǎn)業(yè)相關(guān)規(guī)則的適應(yīng)性調(diào)整

　　·確保內(nèi)部的命令能夠得到恰當(dāng)?shù)膶?shí)施和執(zhí)行

　　·確保保險(xiǎn)品的說(shuō)明能夠符合消費(fèi)者要求并能恰當(dāng)?shù)貍鬟f給消費(fèi)者

　　·保證滿(mǎn)足最終期限的要求

　　·滿(mǎn)足一些控制目標(biāo) , 比如說(shuō)零缺陷的目標(biāo)——在服務(wù)業(yè)里 , 零缺陷是指在產(chǎn)品的包裝上沒(méi)有錯(cuò)誤 , 且

　　在賣(mài)給潛在消費(fèi)者時(shí)數(shù)量計(jì)算沒(méi)有錯(cuò)誤

　　·最好的控制是 100% 進(jìn)行測(cè)試 , 并對(duì)過(guò)程實(shí)行嚴(yán)格監(jiān)控 , 但這通常是不切實(shí)際的。

　　至少應(yīng)回答出上述中的四點(diǎn) , 每個(gè)要點(diǎn) 1 分。

　　考生應(yīng)結(jié)合本篇服務(wù)業(yè)的案例貫徹以上這些要點(diǎn)。 因此 , 他們還需要考慮在中國(guó)服務(wù)業(yè) 中的質(zhì)量控制問(wèn)題 ( 共 4 分 )

　　外部質(zhì)量控制

　　·在保險(xiǎn)業(yè)中 , 要密切關(guān)注總經(jīng)銷(xiāo)商、保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)和保險(xiǎn)業(yè)者等中間商的協(xié)調(diào)運(yùn)用

　　·要對(duì)中間商的銷(xiāo)售能力迸行測(cè)試一一他們的銷(xiāo)售技術(shù)要適合產(chǎn)品需要 , 并對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)

　　·中間商要有責(zé)任心并能遵守與保險(xiǎn)相關(guān)的一些法定程序的要求 ( 如正確、精確、恰當(dāng)?shù)?)

　　·所有的中間商都能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作

　　·通過(guò)最終消費(fèi)者調(diào)查和集中調(diào)查等形式來(lái)得到消費(fèi)者的反饋信息 , 并通過(guò)反饋信息來(lái)考察產(chǎn)品或服務(wù)銷(xiāo)售的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。

　　·應(yīng)加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)代理商服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定和規(guī)范

　　·針對(duì)不同的消費(fèi)者要提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)

　　關(guān)鍵字：可靠性、靈敏度、高效率

　　至少應(yīng)結(jié)合案例答出上述中的四點(diǎn)或相關(guān)的其他內(nèi)容。(4分)

　　( 每個(gè)要點(diǎn)1分)

　　考生在分析時(shí)應(yīng)結(jié)合服務(wù)業(yè)的情況 , 并能將服務(wù)業(yè)中的質(zhì)量管理應(yīng)用到本案例中。

　　考生應(yīng)能夠論證在企業(yè)中質(zhì)量控制是如何推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)的 , 并能論及在質(zhì)量控制過(guò)程中得到的信息是如何應(yīng)用到將來(lái)產(chǎn)品或服務(wù)改進(jìn)中的 , 具體到保險(xiǎn)業(yè)中便是要提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)這一問(wèn)題的論述應(yīng)涵蓋不斷調(diào)查、質(zhì)量循環(huán)和計(jì)劃委員會(huì)等要點(diǎn)。 (2 分 )

　　第二部分選答題 ( 滿(mǎn)分 40 分 )

　　( 本部分 .包括第四、五二六、七題 , 每題 20 分 4 任選兩題回答 , 不得多選 , 多選者只按選答的前兩題計(jì)分。 )

　　四、本題包括 25-26 二小題 , 共 20 分。

　　25. 考生應(yīng)能夠理解績(jī)效測(cè)量的特征和基礎(chǔ) , 例如 , 在實(shí)際的管理和控制單確立的標(biāo)準(zhǔn)。 企業(yè)應(yīng)該設(shè)立管理標(biāo)準(zhǔn)和工作目標(biāo) , 這樣 , 企業(yè)中的每個(gè)人才知道應(yīng)朝哪方面努力 , 并可藉此對(duì)他們的工作進(jìn)行控制和管理 (2分 )

　　可運(yùn)用如下指標(biāo)進(jìn)行績(jī)效衡量：

　　·利潤(rùn)及相對(duì)應(yīng)的利潤(rùn)目標(biāo)

　　·增長(zhǎng)率

　　·生產(chǎn)率

　　·資本收益率 / 投資回報(bào)率

　　·市場(chǎng)占有率

　　·產(chǎn)值/營(yíng)業(yè)額

　　·消費(fèi)者滿(mǎn)意度

　　(考生應(yīng)回答出至少以上的3點(diǎn)內(nèi)容或舉3個(gè)相關(guān)例子——3X1分)(3分)

　　績(jī)效衡量的好處：

　　·應(yīng)促使員工理解企業(yè)達(dá)到某一特定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的管理基礎(chǔ)。績(jī)效衡量能使針對(duì)實(shí)際工作目標(biāo)進(jìn)行的管理和控制更有

　　效、使各種復(fù)雜過(guò)程、項(xiàng)目管理和生產(chǎn)作業(yè)等體現(xiàn)出的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)更容易識(shí)別。

　　·績(jī)效衡量能保證對(duì)其他商務(wù)要素的管理就象對(duì)專(zhuān)門(mén)項(xiàng)目的管理一樣正規(guī)

　　·績(jī)效衡量能夠把每個(gè)員工的工作和他們的業(yè)績(jī)聯(lián)系起來(lái)，考察他們能否實(shí)現(xiàn)他們的工作目標(biāo)并與公司的計(jì)劃步調(diào)

　　一致。

　　·績(jī)效衡量是做出未來(lái)計(jì)劃和發(fā)展戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。

　　·績(jī)效衡量能明確指出工作中的問(wèn)題，從而能夠提出應(yīng)采取的措施

　　至少應(yīng)回答以上要點(diǎn)中的三點(diǎn)或提出與以上幾點(diǎn)相關(guān)的內(nèi)容(每個(gè)要點(diǎn)1分，3X1分)(3分)

　　績(jī)效目標(biāo)

　　考生應(yīng)能從整體上認(rèn)識(shí)到績(jī)效目標(biāo)是同企業(yè)發(fā)展目標(biāo)相通的。例如推動(dòng)營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)10%的企業(yè)發(fā)展目標(biāo)可以轉(zhuǎn)化為績(jī)效考核目標(biāo)，以此開(kāi)展績(jī)效衡量(2分)

　　(考生能夠根據(jù)問(wèn)題要求解釋績(jī)效指導(dǎo)者即可以給分，可以舉例說(shuō)明，也可以回答下述理論要點(diǎn))

　　績(jī)效指導(dǎo)者

　　考生對(duì)績(jī)效指導(dǎo)者的解釋?xiě)?yīng)包括以下幾點(diǎn)：

　　·企業(yè)應(yīng)針對(duì)將來(lái)的一段較長(zhǎng)的時(shí)間設(shè)立了績(jī)效目標(biāo)，如月目標(biāo)或年目標(biāo)，相應(yīng)地，也需要在一段時(shí)間后對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行考察

　　·在目標(biāo)考察期內(nèi)，企業(yè)應(yīng)設(shè)立績(jī)效指導(dǎo)者，以明確自己該如何組織經(jīng)營(yíng)。可見(jiàn)，績(jī)效指導(dǎo)者就要為企業(yè)績(jī)效目標(biāo)在什么時(shí)間和什么地點(diǎn)完成提供指導(dǎo)和監(jiān)督

　　·舉例而言，績(jī)效指導(dǎo)者的工作內(nèi)容可能是這樣的：如果銷(xiāo)售額在第一季度末的時(shí)候要達(dá)到1000個(gè)單位，那么如果沒(méi)有其他補(bǔ)救措施的話(huà)，績(jī)效指導(dǎo)者的任務(wù)就是要確保年末的時(shí)候使銷(xiāo)售額至少達(dá)到4000個(gè)單位(2分)

　　26.·標(biāo)準(zhǔn)的 含義——建立經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)并與實(shí)際表現(xiàn)進(jìn)行對(duì)比

　　·對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的解釋——一個(gè)系統(tǒng)的、動(dòng)態(tài)的控制過(guò)程。在這一過(guò)程中要對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行測(cè)量和比較，并與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行對(duì)比，發(fā)現(xiàn)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，從而有利于提高績(jī)效

　　·標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)能提供一個(gè)經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)，在這一基礎(chǔ)上推行持續(xù)改進(jìn)，從而使企業(yè)變成一個(gè)學(xué)習(xí)型組織

　　·標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施能夠推動(dòng)企業(yè)功能和戰(zhàn)略層面的潛在變化，但必須以標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施方法經(jīng)過(guò)有效測(cè)試為前提

　　標(biāo)準(zhǔn)還應(yīng)包括以下幾點(diǎn)：

　　——競(jìng)爭(zhēng)分析

　　——實(shí)施優(yōu)化

　　——績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

　　每個(gè)要點(diǎn)1分，共6分。考生或根據(jù)以上要點(diǎn)回答，或根據(jù)問(wèn)題做出相關(guān)的、合適的回答。(6分)

　　考生應(yīng)能對(duì)標(biāo)準(zhǔn)如何運(yùn)用以及如何在他們自己的企業(yè)中應(yīng)用提出建議。在管理工作中標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用很普遍，所以對(duì)于企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的測(cè)量非常復(fù)雜。考生應(yīng)能認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。(2分)

　　五、本題包括 27-28 二個(gè)小題 , 共 20 分。

　　27. 潛在利益相關(guān)者如下：

　　·國(guó)家政府

　　·地方行政部門(mén)

　　·債權(quán)人 ( 如銀行一一金融機(jī)構(gòu) )

　　·股東

　　·員工

　　·顧客和消費(fèi)者

　　·供應(yīng)商

　　·分銷(xiāo)商

　　·壓力團(tuán)體

　　·媒體 / 記者

　　·醫(yī)院 / 醫(yī)生

　　以上每點(diǎn) 0.5 分 , 與以上答案相關(guān)的也可以給分 ( 最多 5 分 ),(5 分 )

　　利益相關(guān)者的潛在影響

　　·股東——他們對(duì)于投資回報(bào)率相當(dāng)關(guān)注

　　·債權(quán)人——要求公司能夠恰當(dāng)運(yùn)行并及時(shí)歸還貸款

　　·員工——推進(jìn)公司的倫理、價(jià)值、任務(wù)和愿景全面實(shí)現(xiàn) , 并且為能夠獲得長(zhǎng)期穩(wěn)定的工作和光明的工作前景而努力

　　·供應(yīng)商——能夠保證長(zhǎng)期持續(xù)地供應(yīng)企業(yè)所需的產(chǎn)品

　　·壓力團(tuán)體——環(huán)保壓力、道德壓力等

　　·消費(fèi)者——和企業(yè)保持一種持久的關(guān)系 , 從而使企業(yè)的產(chǎn)品能夠長(zhǎng)期供應(yīng)

　　·政府——保證企業(yè)的運(yùn)行符合政府的經(jīng)濟(jì)政治要求

　　·醫(yī)療機(jī)構(gòu)——確保制藥企業(yè)能夠提供相關(guān)的、有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品每個(gè)要點(diǎn)一分 , 考生的回答如果能與問(wèn)題相符即

　　可給分 ( 最多 5 分 ),(5 分 )

　　28. 考生應(yīng)能認(rèn)識(shí)到不同文化之間溝通的復(fù)雜性 , 而且應(yīng)該認(rèn)識(shí)到在兩個(gè)不同的企業(yè)和國(guó)家之間產(chǎn)生溝通障礙是非常普遍的

　　正式交流

　　考生應(yīng)能認(rèn)識(shí)到在正式交流中的溝通渠道和溝通載體等問(wèn)題

　　·內(nèi)部會(huì)議

　　·內(nèi)部信函

　　·傳真和電子郵件

　　·員工會(huì)議

　　·正式會(huì)議通知

　　·員工雜志

　　·員工手冊(cè)

　　·內(nèi)部財(cái)務(wù)報(bào)告

　　·會(huì)議錄像

　　以上幾點(diǎn)最多給 6 分。以上要點(diǎn)每個(gè) 1 分 , 如果考生的答案能與問(wèn)題相符即可給分 (6 分 )

　　非正式交流

　　·謠言——傳聞、扭曲事實(shí)的話(huà)、夸大的話(huà)(1分)

　　·電話(huà)交流/會(huì)談——這種方式也可以造成謠言(1分)

　　·電子郵件 ( 這有正式和非正式兩種方式 )(1分 )

　　·其他 一些方式， 比如說(shuō)社交或一起進(jìn)餐等 ,可能會(huì)由于地理位置的原因而變得不可行。對(duì)于任何成功管理的公司來(lái)

　　講， 交流都是一個(gè)重要的工具， 特別是對(duì)于一些 跨地區(qū)經(jīng)營(yíng)的公司來(lái)講。 (1 分 )

　　六、本題包括29——30二個(gè)小題，共20分

　　29.考生應(yīng)認(rèn)識(shí)到在進(jìn)行預(yù)測(cè)，包括短期預(yù)測(cè)時(shí)，有必要考慮到內(nèi)部和外部的信息資源

　　內(nèi)部信息資源

　　·信度最大和最有效的信息形式是前一年的各種數(shù)據(jù)，從中可以看出績(jī)效和目標(biāo)之間的差距

　　·企業(yè)的現(xiàn)金流狀況和詳細(xì)的產(chǎn)品/服務(wù)范圍

　　·內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)關(guān)系狀態(tài)

　　·當(dāng)前市場(chǎng)占有率——增長(zhǎng)或減少的勢(shì)頭

　　·企業(yè)每個(gè)員工的管理費(fèi)用和每個(gè)產(chǎn)品的成本

　　·新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和新產(chǎn)品投放的市場(chǎng)機(jī)會(huì)

　　·當(dāng)前產(chǎn)品的市場(chǎng)地位

　　·內(nèi)部各部門(mén)管理信息的匯總

　　答出以上任何5點(diǎn)即可獲滿(mǎn)分，每一點(diǎn)1分(最多5分)(5分)

　　外部信息資源

　　·競(jìng)爭(zhēng)分析

　　·短期計(jì)劃的資金資源

　　·未來(lái)的經(jīng)濟(jì)和政治走向

　　·戰(zhàn)略導(dǎo)向——積極的市場(chǎng)拓展戰(zhàn)略等

　　·對(duì)市場(chǎng)態(tài)勢(shì)的展望——增長(zhǎng)還是下降，穩(wěn)定還是混亂

　　·價(jià)格水平——上漲還是下跌

　　答出以上任何5點(diǎn)即可獲滿(mǎn)分，每一點(diǎn)1分(最多5分)(5分)

　　這些要點(diǎn)應(yīng)該應(yīng)用到考生“自己的企業(yè)”里，他們可以提供一些必要的背景資料(10分)

　　30.供給和需求因素

　　有許多影響供給和需求的因素，考生應(yīng)用例子來(lái)說(shuō)明這些因素

　　·原材料——生產(chǎn)過(guò)程中應(yīng)用的主要原材料，比如金屬、石油、玻璃等

　　·資金——為促使顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品所花費(fèi)的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用。當(dāng)一個(gè)國(guó)家的生活水平很高，資源充足、有穩(wěn)定的利率和高通貨膨脹率時(shí)，攻擊和需求的因素就變的積極，需求也很旺盛;相反的情況就會(huì)使需求下降。在汽車(chē)市場(chǎng)上，這種情況很容易發(fā)現(xiàn)，比如說(shuō)，非洲和東歐的一些國(guó)家擁有的汽車(chē)就比英國(guó)、美國(guó)、香港少并且比較老式

　　·稀有產(chǎn)品——對(duì)這種產(chǎn)品的需求很高，但供給卻很低

　　·對(duì)產(chǎn)品缺乏相關(guān)信息和了解——這就意味著需求減少。因此，廣告可以通過(guò)使顧客了解產(chǎn)品從而增加對(duì)產(chǎn)品的需求量。這在汽車(chē)市場(chǎng)上尤為重要

　　·價(jià)格的下降和上漲——如果價(jià)格下降，需求就會(huì)增加，而如果價(jià)格上漲，需求可能會(huì)減少。這取決于對(duì)產(chǎn)品的需要。對(duì)于不同的產(chǎn)品反應(yīng)也可能不同，如果價(jià)格降低到可以將一種產(chǎn)品清除出市場(chǎng)，那么這將會(huì)有復(fù)雜的反映，但總體需求可能不會(huì)受影響。

　　一款新車(chē)推向市場(chǎng)，比如說(shuō)新型的奔馳，它的價(jià)格將很高，但需求也會(huì)很高。那么，汽車(chē)生產(chǎn)商的反應(yīng)將是暫時(shí)保持一個(gè)高的價(jià)格。

　　考生應(yīng)能夠回答出以上幾點(diǎn)中的4點(diǎn)，每點(diǎn)2分(8分)

　　考生應(yīng)舉例進(jìn)行說(shuō)明，應(yīng)考慮到其他一些次要的因素，比如說(shuō)，石油的價(jià)格或者說(shuō)對(duì)石油供應(yīng)的限制會(huì)相應(yīng)縮減對(duì)汽車(chē)的需求。(2分)

　　七、本題包括 31-32 二個(gè)小題 , 共 20 分。

　　31. ·考生應(yīng)該全面回答團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)

　　·團(tuán)隊(duì)是為了某項(xiàng)工作而共同工作的人的群體 , 他們互相影響以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)

　　·團(tuán)隊(duì)成員具備很多技能 , 這些技能可以在團(tuán)隊(duì)成員中實(shí)現(xiàn)互相促進(jìn)、互相補(bǔ)充。一項(xiàng)任務(wù)往往是由許多部分組成的 ,

　　這些部分不能由一個(gè)人來(lái)單挫完成 , 它需要許多人從不同的方面做出貢獻(xiàn)。

　　·團(tuán)隊(duì)提供了一個(gè)讓不同的人發(fā)揮其個(gè)人貢獻(xiàn)的組織基礎(chǔ) , 把不同的人的力量整合起來(lái)就能達(dá)到一個(gè)很高的績(jī)效。比如

　　說(shuō) , 團(tuán)隊(duì)中有些成員是領(lǐng)導(dǎo) , 另一些則會(huì)注重工作中的細(xì)節(jié) , 他們能比別人更好地完成工作。 .

　　·頭腦風(fēng)暴法是一種很有效的思維方法。通過(guò)這種方法你可以得到許多信息 , 這些信息對(duì)組織來(lái)講可能是很有用的

　　·協(xié)作——能夠大致建立工作框架 , 創(chuàng)造工作背景 , 這可以使團(tuán)隊(duì)工作變得更有效率

　　·創(chuàng)造性貢獻(xiàn)

　　·在團(tuán)隊(duì)內(nèi)將目標(biāo)進(jìn)行細(xì)分能夠激勵(lì)員工提高工作效率 , 從而能夠提高績(jī)效水平

　　考生應(yīng)至少回答以上幾點(diǎn)中的 5 點(diǎn)

　　分?jǐn)?shù)計(jì)算：5x2( 最多 10 分 ),(l0 分 )

　　32. 團(tuán)隊(duì)中的沖突表現(xiàn)在

　　·團(tuán)隊(duì)中心任務(wù)不明確、

　　·缺乏明確目標(biāo)

　　·領(lǐng)導(dǎo)者的獨(dú)裁

　　·交流不暢

　　·團(tuán)隊(duì)內(nèi)的負(fù)面影響

　　·社會(huì)文化沖突——由于在社會(huì)文化上存在不同而導(dǎo)致分裂

　　·缺乏團(tuán)隊(duì)凝聚力

　　·團(tuán)隊(duì)缺乏領(lǐng)導(dǎo)

　　·團(tuán)隊(duì)成員報(bào)酬不公平

　　·團(tuán)隊(duì)層次問(wèn)題

　　·政治問(wèn)題

　　·外部的威脅和壓力

　　·風(fēng)險(xiǎn)性決策(不能達(dá)成一致)

　　·團(tuán)隊(duì)思想主斗ι能帶來(lái)負(fù)面影響

　　考生應(yīng)至少回答以上幾點(diǎn)中的 5 點(diǎn)

　　分?jǐn)?shù)計(jì)算 :5 X 1( 最多 5 分 ),(5 分 )

　　應(yīng)提出兩種解決的建議——考生應(yīng)從致力于提高團(tuán)隊(duì)凝聚力來(lái)尋找克服沖突的方法。

　　下面幾種方案可以選用

　　·團(tuán)隊(duì)建設(shè)

　　·建立一種非正式的、輕松的氣氛

　　·清晰的、持續(xù)的溝通

　　·為取得成績(jī)建立清晰的目標(biāo)——確保團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都能理解團(tuán)隊(duì)的要求和相關(guān)的任務(wù)

　　·確保決策制定過(guò)程能夠得到一致的同意

　　·管理人員必須保證對(duì)于團(tuán)隊(duì)中的人員，要不論其地位和工資水平，做到平等對(duì)待

　　對(duì)這些建議需莞進(jìn)行必要解釋

　　每個(gè)解釋 2 分

　　考生應(yīng)能得出關(guān)于任務(wù)和利益的總結(jié)性觀點(diǎn)，并能解釋?zhuān)喝绻麍F(tuán)隊(duì)能夠得到有效的管理 , 能夠有一個(gè)合適的溝通機(jī)制，那么，在團(tuán)隊(duì)工作將能夠提高工作的效率 (1 分 )


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2002年7月自考00797企業(yè)組織與環(huán)境試題答案.doc