( 必答題部分包括第一、二、三題 , 每題 20 分 )

　　一、本題包括 1——20 小題 , 共 20 分。

　　1.C 2.C 3.C 4.C 5.A 6.D 7.B 8.C 9.B 10.C

　　11.B 12.D 13.C 14.C 15.B 16.B 17.D 18.B 19.B 20.B

　　二、本題包括 21——22 二個小題 , 共 20 分。

　　21 本題滿分 10 分

　　第 1檔: 考生能夠畫出組織結構圖并顯示案例中的大部分組織結構之間的關系。(1—4 分 )

　　第 2檔: 考生能夠畫出組織結構圖并顯示案例中的所有組織結構之間的關系 , 同時能夠清楚地表明他們理解矩陣結構的基本特性。(5—— 7 分)

　　第 3檔: 考生能夠完整準確地提供組織結構圖 , 并能夠清楚地表明組織結構之間的各種關系 , 同時在組織結構圖中用雙重線清楚地表明權利的流向。 (8 — 10 分〉

　　22. 本題滿分 10 分

　　(1) 本小題滿分 6 分

　　第 1 檔 : 考生能夠答出溝通障礙的某些內容 , 但是很少或幾乎沒有對為什么這些障礙會給組織帶來困難進行解釋。〈 1——3 分 〉

　　第 2 檔 : 考生能夠答出溝通障礙的很多方面 , 并能夠對這些障礙為什么會給組織帶來困難進行解釋。 (4 ——6分)

　　溝通障礙包括 : 管理層次、語言、行話、部門之間的嫉妒等。

　　(2) 本小題滿分 4 分

　　答出一種解決方法給 1 分 , 如果能對每種解決方法如何解決溝通障礙進行解釋 , 則另行給分。

　　解決方法包括 : 橫向溝通、建議箱、布告欄等

　　三、本題包括 2 3——24二個小題 , 共 20 分。

　　23. 本題滿分 10 分

　　第 1 檔 : 考生對 SWOT 分析法有些了解。(1 ——4 分 )

　　第 2 檔 : 考生對 SWOT 分析過程有清楚的了解。 (5—7 分 )

　　第 3 檔 :考生能夠根據案例準確地分析相關的因素并能解釋這些因素對企業有何影響。 (8—10 分 )

　　優勢 : 制度健全、領導有力

　　劣勢 : 曠工、國內市場增長緩慢

　　機會 : 國外市場份額、全面質量管理的好處

　　威脅 : 競爭加劇、人員流向競爭對手

　　24. 本題滿分 10 分

　　(1) 本小題滿分 4 分

　　第 1 檔 : 考生對質量改進與利潤增長的含義進行了解釋 , 但沒有對二者的聯系進行分析。 (1—2 分 )

　　第 2 檔 : 考生不僅對質量改進與利潤增長的含義進行了解釋 , 而且對二者的聯系進行了合理的分析。 (3—4 分)

　　消費者忠誠 ——銷售增長——以較低的成本批量購買原材料——價格質量改進——的提高等。

　　(2) 本小題滿分 6 分

　　第 1 檔 : 考生列舉全面質量管理項目的部分內容并對其進行解釋。 (1——3 分 )

　　第 2 檔 : 考生列舉全面質量管理項目的全部內容并對其進行解釋。 (4 ——6分 ) 質量組織、有效的培訓、激勵機制、全員參與、質量環等。

　　第二部分選答題 ( 滿分 40 分 )

　　( 本部分包括第四、五、六、七題 , 每題 20 分。任選兩題回答 , 不得多選 , 多選者只按選答的前兩題計分。 )

　　四、本題包括 25——26 二個小題 , 共 20 分。

　　25. 本題滿分 8 分

　　對企業使命和企業視界的定義進行解釋 , 各給 2 分 ,

　　對企業界定企業使命和企業視界的目的進行分析 , 各給 2 分。

　　26. 本題滿分 12 分

　　(1) 本小題滿分 6 分

　　第 1 檔 : 考生對兩種組織結構進行了大致的解釋或者對其中一種結構進行了合理的解釋。 (1—3 分)

　　第 2 檔 : 考生對兩種組織結構和它們的差異進行了清楚的解釋。 (4——6 分 )

　　(2) 本小題滿分 6 分

　　第 1 檔 : 考生對不同的企業如何和為什么要有不同的組織結構進行了大致的解釋。(l—3 分)

　　第 2 檔 : 考生應用相關的知識對問題進行了合理的解釋。 (4——6分 )

　　集權型組織——更適合于大批量生產 , 重復性任務 , 控制的需要等等。

　　分權型組織——更適合于需要創造性解決方案和允許員工自由發揮等情況

　　五、本題包括 27——29 三個小題 , 共 20 分。

　　27. 本題滿分 4 分

　　考生對企業目標與目標市場的定義進行了解釋 , 各給 1 分 ,如果對二者進行了深人的說明或比較 , 各給 1 分。企業目標是由董事會層次的領導來制定 , 屬于戰略性的問題。目標市場是由經理層次或管理層次來制定 , 屬于戰術性問題。

　　28. 本題滿分 8 分

　　列舉一種因素給 1 分 ,如果對每種因素進行解釋則各給 1 分。影響因素如 :

　　積極因素 : 工作成就, 對成就的承認 , 發展的可能性等。

　　消極因素 : 規章制度 , 工作條件 , 地位等。

　　29. 本題滿分 8 分

　　第 1 檔 : 考生列舉一種激勵理論 , 但基本未能給予解釋。 (1——2 分 )

　　第 2 檔 : 考生列舉一種激勵理論并進行了較多的解釋 , 但很少解釋這種理論如何帶來績效的提高。 (3——4 分 )

　　第 3 檔 : 考生列舉一種激勵理論并進行了較多的解釋 , 而且對這種理論如何帶來績效的提高進行了分析。 (5——8 分 )

　　六、本題包括 30—— 32 三個小題 , 共 20 分。

　　30. 本題滿分 4 分

　　大致解釋每個概念的含義各給 1 分。

　　清楚地解釋兩者的區別得分最多不超過 2 分。

　　微觀經濟 : 單個市場形勢的分析。 (2 分〉

　　宏觀經濟 : 總體經濟的分析。 (2 分 )

　　31. 本題滿分 8 分

　　列舉一種因素得 1 分 ,

　　如果能對每種因素如何影響供求的變化進行解釋 , 則各給 1 分。

　　影響需求的因素 : 價格 , 偏好 , 收入等。 (4 分 )

　　影響供給的因素 : 價格 , 自然條件 , 政府政策等。 (4 分 )

　　32. 本題滿分 8 分

　　(1) 汽車市場 ( 本小題滿分 4 分 )

　　說明市場均衡的變化(1 分 )

　　說明供給的變化(1 分)

　　說明均衡價格的變化(1 分 )

　　說明均衡數量的變化(1 分 )

　　(2) 國民收入的總體水平 ( 本小題滿分 4 分 )

　　說明稅收的變化對國民收入的影響 ( 至多 2 分)

　　考生做了進一步的分析 , 如從國民收入循環流的角度或消費者支出增長說明這種影響 , 給 2 分。

　　七、本題包括 33——34 二個小題 , 共 20 分。

　　33. 本題滿分 12 分

　　列舉一種角色得 1 分 , 如對每種角色進行描述 , 則各給 1 分。

　　角色——主席 , 塑造者 , 監控者 , 資源調查者 , 車間人員 , 完成者等。

　　34. 本題滿分 8 分

　　說明每個階段的構成要素(給 2 分 )

　　對于每個階段如何提高員工的績效進行分析至(多各給 2 分)

　　階段——形成期 , 規范期 , 振蕩期 , 執行期

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2003年10月自考00797企業組織與環境試題答案.doc